● 1【注册登陆问题】APP提示注册或登录异常怎么办？　　

请选择中国境内手机号，或通过电子信箱方式注册。系统注册或登录时提示异常是偶发个案，可能是因为网络原因，建议您换个信号好的网络或换个时间再次尝试。

● 2【APP无法使用】无法完成实名认证怎么办？　　

APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，也可使用他人已实名认证的账号提交。　　

● 3【填表注意事项】APP端所提交的信息请务必填写准确，切不要草率跳过！

提交的信息（个人基本信息、家庭成员信息、紧急联系人信息）不完整，上传材料不符合要求，您的申请会被驳回，修改后再次提交要到队尾重新排，办证周期加长。

● 4【上传资料注意事项】上传材料不齐或不清晰会被审核不通过！也会影响办证进度！

护照资料页、居留等各种上传材料务必清晰，要能看清上面的各项信息。

● 5【照片问题】照片初审不合格被驳回比率为什么高？

电子护照对照片有严格标准：三个月以内的近照；不能简单用手机自拍；不能拍摄纸质照片替代；照片背景为白底；不能穿白色衣服；头部不能有阴影、不能佩带饰物及眼镜；照片头顶明显被切不完整、模糊不清、像素不够等不符合要求的都将无法制证一律退回，驳回后您只能再次提交重新排队了。

为了帮您节省时间，建议您仔细阅读下面图片说明，并按要求上传清晰、三个月以内的证件照片，最好到专业的照相馆拍照，争取一次通过哦。

● 6【人脸识别问题】为什么人脸识别一直显示“检测未通过”？　　

APP里的“人脸核身”可不是摆设，成功通过将大大提高您的申请的审核效率。您不重视它，虚晃它一枪，它不认识您，您还得抽时间与我们进行视频面谈。

为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。一次识别不通过，别着急进行下一步，可以多试几次。

● 7【人脸识别问题】人脸识别失败怎么办？　　

人脸识别的目的是进行身份验证。除APP明确提示监护人代为验证外，此环节必须由申请人本人在场操作，不得由他人代为完成，也不能用本人照片扫描代替，否则无法通过初审。APP身份验证通过后，将省去后续视频面审等程序，不然需要再排队预约视频面审，否则可能会耗时很久。　　

● 8【签名问题】电子签名总是无法上传怎么办？　　

目前，电子签名加载的速度较慢，与签署的字迹端正程度或签署方式并无关联，技术部门正在研究解决。建议在签署后耐心等待，而不必反复签署。签名时请不要写花体艺术签名、字体大小适中，不要写拼音。电子签名会留在本人的护照上，请端正、清晰签名。

● 9【视频面审环节】做个守约守时人。

根据业务审核需要，部分申请人会被要求与我们进行视频面谈。目前您可以预约到未来15个自然日内的时段。请按预约时间前来。逾期或取消超过三次，30天内将不可再次预约。

配合面审：请提前准备好办证材料，视频面谈过程中配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问，面谈的目的之一，是确定申请人本人在意大利，未成年人视频需其父母一方陪同面谈。面谈结束后，请您关注APP手机端进度提示。当订单状态更新为“待制证”时，您就可以邮寄材料了。

● 10【重复提交】我可以重复提交吗？　　

不能在同一使领馆或不同使领馆重复提交。　　

我馆将优先处理居住在本馆领区内申请人提交的申请。　　

请注意，一旦提交，通常无法撤回。

● 11【邮寄材料】千万不要提前邮寄材料？那我什么时候邮寄实体材料呢？

为什么不能提前邮寄材料呢？我们是真的无法在制证系统中找到您的信息。请关注APP的“消息中心”，当订单状态更新为“待制证”，您就可以邮寄材料了。“待制证”=可以邮寄啦！

您需要邮寄的材料清单如下：

1、现持护照/旅行证原件+复印件；

或丢失补照寄原护照/旅行证复印件；

或新生儿寄市政府（comune）出具的、带有父母姓名出生证明复印件；

2、转账凭证；

3、已付过费的DHL快递回邮单；

4、带订单号及条形码的“待制证”页面截图；

5、照片2张（粘贴在“待制证”截图页右上角）。

● 12【回邮方式】请购买DHL回邮单？

可登录DHL在我馆官网设立的中文网站（点击链接申请：https://return.it.express.dhl.com/sender?lang=it_IT）进行购买并打印快递单或在DHL官网、快递点购买。为确保邮寄速度及证件安全，我馆不再接受除DHL外的任何其他快递回邮单。请自行留存快递单号以便跟踪查询。 

● 13【订单状态信息】应如何理解APP看到的提示信息并办理下一步？　　

● 14【邮寄汇款单】邮寄材料清单之一：如何递交汇款单+总领馆银行帐户准确名称　　

在APP手机端显示“待制证”信息后，申请人通过银行转帐方式缴纳16欧元护照规费。转帐事由（causale）请填写订单号+护照申请人姓名拼音。转帐完成后，请将转帐单据连同其他办证材料一并邮寄至我馆。请勿邮寄现金。

驻米兰总领馆账户名称： CONSOLATO GENERALE DELLA REPUBBLICA POPOLARE DI CINA IN MILANO

IBAN: IT 63 M 03093 01600 900200301578

SWIFT: BKCH IT MM

开户行: MILAN BRANCH, Bank of China

● 15【如何排序】总领馆是按什么标准进行护照/旅行证申请审核排序的？　　

我馆将根据本馆领区申请人优先和提交时间先后顺序，按照最大可受理量，逐一审核申请人提交的材料，并主动通过手机端的“消息中心”通知申请人。

● 16【等候时长】提交后需要等候多久才能得到初审确认或需补充材料的消息？　　

系统初审时间主要取决于系统提交人数。根据我馆目前系统申请量估算，完成初审大概需要5-7个工作日。　

● 17【办理时长】护照办理通常需要多长时间？　　

请您务必在接到“待制证”通知后开始邮寄，自总领馆接到邮寄材料后，如材料齐全，通常会在3-4周左右寄出新证件。但遗失护照/旅行证补发，或新发护照，可能需要更长时间。具体请通过APP自行跟进办证进度。　　

● 18【加急服务】我的护照不慎遗失（损坏），但急需回国，请问需要多长时间？能否加急办理？　　

办理护照涉及审核、制作等多个流程，且所有护照都在异地的制证中心集中制作。遗失护照/旅行证申请补办证件，还需向原发照机关核实，因此没有加急特急服务。　　

如丢失护照急于回国，可申请办理旅行证。如申请人身份经核实无误，通常可在2-3个工作日办妥。　　

● 19【催问进度】在等待确认，或等待证件寄回期间，我可以联系总领馆吗？　　

我馆按申请递交先后顺序处理后，会第一时间主动在系统内推送护照制证进展相关信息。如您有特殊紧急或生病等人道主义等事由急需办理护照，请在系统内一并上传相关证明，我馆收到您的申请后会视情优先处理。　　

● 20【原证件处理】我原来的护照或旅行证会退给我吗？　　

新护照或旅行证制作好后，原护照或旅行证经过处理，将连同新证件一并寄还给申请人。　

● 21【自助通关】疫情期间办理的护照可以实现自助通关吗？　　

APP无法采集申请人指纹，疫情期间通过APP不见面办理的电子护照不含指纹信息，但并不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法使用自助通关通道。

● 22【代办风险】有广告称可以代办护照，请问可信吗？　　

中国驻米兰总领馆从未授权或委托个人代办护照、旅行证。建议申请人不要轻信传言或广告，以免上当受骗。申请人需自行承担委托他人代办证件所引起的一切责任。